INHALT DES SEMINARS
Grundlagen der Kommunikation- Wie wir miteinander kommunizieren
- Arten der Kommunikation
- Die inneren Antreiber erkennen und verstehen
- Kommunikationsmodelle
- Wie funktioniert ein Team?
Konflikte frühzeitig erkennen und verhindern
- Was ist ein Konflikt, welche Ursachen gibt es?
- Welche Konfliktarten gibt es? – Entstehung, Merkmale
- Dynamik & Eskalationsstufen bei Konflikten
- Was ist meine Rolle im Konflikt?
- Konflikte als Chance - Sinn und Nutzen von Konflikten
Konfliktmanagement und Lösungsstrategien
- Wirksame Konfliktlösungsstrategien und -taktiken
- Deeskalationstechniken – In Konfliktgesprächen deeskalierend eingreifen,
Gespräche aus der Sackgasse führen - Konfliktbearbeitungsmuster und mein eigenes Konfliktverhalten
- Moderation oder Mediation am Bau?