INHALT DES SEMINARS
Grundlagen der Kommunikation- Wie wir miteinander kommunizieren
- Arten der Kommunikation
- Die inneren Antreiber erkennen und verstehen
- Kommunikationsmodelle
Konflikte frühzeitig erkennen und verhindern
- Was ist ein Konflikt, welche Ursachen gibt es?
- Dynamiken & Eskalationsstufen bei Konflikten
- Was ist meine Rolle im Konflikt?
Konfliktmanagement und Lösungsstrategien
- Wirksame Konfliktlösungsstrategien und -taktiken
- Deeskalationstechniken – In Konfliktgesprächen deeskalierend eingreifen
- Konflikte als Chance – Sinn und Nutzen von Konflikten
- Moderation oder Mediation am Bau?